Hoàng Nam Tiến, Chủ tịch FPT Telecom, cho biết nền kinh tế trải nghiệm sẽ thống trị trong 8 năm tới sau nền kinh tế sản xuất và dịch vụ

Theo ông Hoàng Nam Tiến, Chủ tịch FPT Telecom, khi xã hội ngày càng phát triển, chúng ta đã trải qua nền kinh tế sản xuất, kinh tế dịch vụ và nền kinh tế trải nghiệm là tương lai.

Câu lạc bộ các Giám đốc Sales & Marketing Việt Nam và Công ty truyền thông Le Bros đã tổ chức VSMCamp và CSMOSummit 2022 vào ngày 18 tháng 11 với sự hỗ trợ truyền thông từ VCCorp. Trọng tâm của sự kiện sẽ tập trung vào 5 lĩnh vực chính với chủ đề “DigitalX - Trải nghiệm số trong chiến lược Sales & Marketing”, bao gồm: Trải nghiệm số được tạo ra bằng công nghệ tiên tiến bao gồm trí tuệ nhân tạo, thực tế tăng cường, thực tế ảo, thực tế hỗn hợp, blockchain và metaverse. Gần 70 diễn giả, học giả, chuyên gia nổi tiếng khác trong lĩnh vực bán hàng và tiếp thị trong và ngoài nước đã tham dự sự kiện, trong đó có Chủ tịch FPT Telecom, ông Hoàng Nam Tiến. Ba phiên họp toàn thể và 10 phiên thảo luận chuyên sâu đã được thông qua bởi Giám đốc VCCorp, Giám đốc Admicro và bà Phan Đặng Trà My.

Giáo sư Werner H Kunz - chuyên gia hàng đầu về marketing từ Hoa Kỳ (Ảnh: Hạ An).

Ông Hoàng Nam Tiến, Chủ tịch FPT Telecom, trong tham luận đầu tiên với chủ đề “Xu hướng trải nghiệm số - Sáng tạo đột phá”, cho rằng khi xã hội phát triển, chúng ta bắt gặp nền kinh tế sản xuất, nền kinh tế dịch vụ và tương lai là nền kinh tế trải nghiệm. "Tôi đang nói về nền kinh tế trải nghiệm trong một câu chuyện diễn ra từ năm 2025 đến năm 2030. Mọi người đều biết rằng phân khúc - phân loại và nhóm các tệp khách hàng khác nhau - là ý tưởng tiếp thị và bán hàng quan trọng nhất".

Chủ tịch FPT Telecom nói tiếp: "Tuy nhiên, phân loại khách hàng thôi chưa đủ. Ở thời điểm này, khái niệm "khách hàng đồng cảm" đang tồn tại và tôi không tin rằng đại dịch Covid-19 là sức mạnh cụ thể để sự đồng cảm của khách hàng trở thành một hiện thực với tốc độ rất nhanh. Theo ông Tiến, “cá nhân hóa” khách hàng trên nền tảng số là khâu cốt yếu nhất để gia tăng lượng khách hàng cho doanh nghiệp. Ngày nay, nhiều tổ chức, bao gồm các ngân hàng lớn, hãng hàng không và khách sạn, cố gắng cá nhân hóa từng người tiêu dùng thay vì chia họ thành các nhóm. Câu chuyện chuyển đổi sang nền kinh tế trải nghiệm có thể so sánh với câu chuyện chuyển đổi số đang diễn ra trong các doanh nghiệp hiện nay, Chủ tịch FPT Telecom cho biết.

Chủ tịch FPT Telecom Hoàng Nam Tiến mở đầu chuỗi sự kiện với bài tham luận về trải nghiệm số (Ảnh: Hạ An).

"Tôi có thể khẳng định rằng không có doanh nghiệp nào chết vì thiếu chuyển đổi số. Tôi chỉ gặp những doanh nghiệp nỗ lực chuyển đổi số không thành công. Những doanh nghiệp không có đủ thời gian để chuyển đổi kịp thời từ nay đến năm 2025. Không rõ liệu số còn tồn hay không”, ông Tiến cho biết thêm. Chủ tịch FPT Telecom nhận định, đến năm 2030, doanh nghiệp chỉ có thể tồn tại nếu chuyển sang nền kinh tế trải nghiệm.

Theo ông Tiến, doanh nghiệp nhỏ và vừa có thể dễ dàng tham gia vào câu chuyện chuyển đổi sang nền kinh tế trải nghiệm, vốn không chỉ là hiện tượng của các tập đoàn lớn. Một công ty vừa và nhỏ đang chuyển sang nền kinh tế trải nghiệm được thể hiện bằng sự thành công của Dép Lốp. Kết quả là khi CEO của Dép Lốp Nguyễn Tiến Cường thành lập công ty dép cao su, sản phẩm vẫn sở hữu kiểu dáng thông thường truyền thống. Bất chấp độ bền và di sản văn hóa của sản phẩm, Dép Lốp không nhận được nhiều đơn mua hàng.

CEO Dép Lốp sau đó đã quyết định khắc tên khách hàng lên từng đôi dép theo yêu cầu. Sau đó, thay vì chỉ phát triển những đôi xăng đan đen tuyền, Dép Lốp bắt đầu tạo ra những đôi có quai màu thời trang. Kết quả là, Dép Lốp, được thành lập bởi một gia đình với hy vọng sản xuất vài trăm đôi giày và bán hết, đã không còn khả năng thực hiện. Để sản xuất được dép, công ty đã thay đổi từ chỗ là nhà sản xuất, bỏ mặc ý kiến khách hàng, chuyển thẳng từ nền kinh tế dịch vụ sang nền kinh tế trải nghiệm. Theo chủ tịch FPT Telecom, nâng cao trải nghiệm khách hàng sẽ làm thay đổi hoàn toàn thị trường. Ông Tiến nhấn mạnh: “Doanh nghiệp phải từ bỏ mô hình lạc hậu, áp dụng công nghệ hiện đại. Chỉ có công nghệ mới có thể tùy chỉnh trải nghiệm của khách hàng.

Nguồn: CafeF