SaaS là gì? Những điều cần phải biết về SaaS

Mọi doanh nghiệp đều phải đối mặt với cùng một thách thức: tạo ra lợi nhuận ổn định trong khi liên tục tăng trưởng và cải thiện sự hài lòng của khách hàng. Cách thức các doanh nghiệp đạt được mục tiêu này đã thay đổi rất nhiều trong những năm gần đây, đặc biệt là với phần mềm là cốt lõi của sự thành công trong kinh doanh.

Giống như khách hàng của họ, các doanh nghiệp không tìm kiếm một giải pháp hiệu quả; thay vào đó, họ đang tìm kiếm trải nghiệm tốt nhất có thể. Họ đang mong đợi một giải pháp phần mềm giúp tăng năng suất, giảm chi phí và cải thiện lợi nhuận. Và đó là lúc phần mềm như một dịch vụ (SaaS) xuất hiện.

Ngay cả với sự tăng trưởng của SaaS, một số công ty và các nhà lãnh đạo doanh nghiệp vẫn đang tự hỏi liệu SaaS có thể giúp gì cho hoạt động của họ. Chính xác thì SaaS là gì? Những lợi ích và rủi ro của SaaS là gì? Hãy theo dõi bài viết sau đây.

SaaS là gì?

SaaS được định nghĩa là một mô hình phân phối phần mềm trong đó một nhà cung cấp bên ngoài lưu trữ các ứng dụng và cung cấp chúng cho khách hàng thông qua Internet. SaaS là một trong những danh mục quan trọng của điện toán đám mây, cùng với cơ sở hạ tầng như một dịch vụ (IaaS) và nền tảng như một dịch vụ (PaaS).

Mô hình phân phối phần mềm

Khách hàng của SaaS thường trả phí đăng ký - thường là hàng tháng - để truy cập ứng dụng. Một số đăng ký dựa trên lượng dữ liệu cần lưu trữ, mức độ hỗ trợ kỹ thuật mong muốn hoặc số lượng người dùng sẽ truy cập ứng dụng.

Các loại ứng dụng SaaS

1. Quản lý quan hệ khách hàng (CRM). Các ứng dụng này cho phép các công ty quản lý thông tin khách hàng, theo dõi doanh số bán hàng thông qua đường ống của họ và tự động hóa các chức năng tiếp thị.
2. Lưu trữ web và Thương mại điện tử. Các máy chủ từ xa có thể giải quyết mọi thứ mà doanh nghiệp cần khi có sự hiện diện trực tuyến của nó.
3. Các nền tảng giao tiếp. Gửi tin nhắn tức thì và chia sẻ tệp để nâng cao khả năng cộng tác cho các nhóm từ nhiều địa điểm.
4. Kế toán và lập hóa đơn. Một số công ty SaaS nhấn mạnh vào các dịch vụ lập hóa đơn và thanh toán. Những người khác cung cấp đầy đủ các dịch vụ theo dõi và báo cáo tài chính.
5. Cổng thanh toán. Các ứng dụng dựa trên mô hình SaaS này bao gồm chấp nhận thẻ tín dụng, xử lý chuyển khoản ngân hàng, cung cấp các chương trình ưu đãi và phần thưởng, xuất bản và theo dõi các phiếu giảm giá.
6. Nguồn nhân lực. Các sản phẩm của SaaS cho phép các tổ chức theo dõi giờ làm việc của nhân viên, tự động hóa quy trình trả lương, lên lịch phỏng vấn và hợp lý hóa quy trình tuyển dụng.
7. Quản lý dự án. Các sản phẩm của SaaS cung cấp các giải pháp quản lý dự án từ đầu đến cuối, chẳng hạn như soạn kế hoạch để liệt kê các yêu cầu và theo dõi tiến độ đối với thời hạn và sản phẩm được giao.
8. Lập kế hoạch nguồn lực doanh nghiệp (ERP). Hệ thống này giúp quản lý mọi quy trình kinh doanh theo thời gian thực và phù hợp nhất cho các tổ chức lớn.
9. Quản lý dữ liệu. Các sản phẩm của SaaS giúp phân tích và bảo mật dữ liệu của công ty.
10. Phần mềm tiếp thị qua email. Điều này giúp một công ty duy trì liên lạc với khách hàng, xây dựng lòng trung thành, tăng khả năng nhận diện thương hiệu và thúc đẩy doanh số bán hàng.

SaaS

Lợi ích và rủi ro của SaaS

Nhiều người tin rằng SaaS mang lại nhiều lợi ích tiềm năng so với các mô hình cài đặt phần mềm kinh doanh truyền thống. Nhưng mọi thứ có thực sự suôn sẻ như vậy không? Hãy cùng tìm hiểu những ưu và nhược điểm của SaaS!

Lợi ích và rủi ro của SaaS

Không thể phủ nhận rằng khách hàng của SaaS có thể nhận ra những lợi ích sau:

1. Giảm chi phí ban đầu. SaaS thường dựa trên đăng ký và không có phí cấp phép ban đầu, điều này cuối cùng dẫn đến chi phí trả trước thấp hơn. Các nhà cung cấp SaaS quản lý cơ sở hạ tầng CNTT đang chạy phần mềm, giúp giảm chi phí bảo trì phần cứng và phần mềm.
2. Khả năng tiếp cận. Tất cả những gì bạn cần để truy cập SaaS là ​​trình duyệt và kết nối Internet. Sự sẵn có của nhiều loại thiết bị và từ mọi nơi trên thế giới làm cho SaaS dễ tiếp cận hơn so với cài đặt phần mềm doanh nghiệp truyền thống.
3. Khả năng mở rộng. Các nhà cung cấp SaaS thường cung cấp nhiều tùy chọn đăng ký và sự linh hoạt để thay đổi kế hoạch nếu cần, chẳng hạn như khi doanh nghiệp của bạn mở rộng hoặc khi nhiều người dùng cần quyền truy cập vào dịch vụ.
4. Cập nhật đơn giản. Các nhà cung cấp SaaS chăm sóc các bản cập nhật phần mềm và phần cứng, triển khai các bản cập nhật trên các ứng dụng được lưu trữ cũng như loại bỏ khối lượng công việc và trách nhiệm này của khách hàng.
5. Tùy chọn thanh toán linh hoạt. Thay vì thanh toán tất cả cùng một lúc, khách hàng có thể đăng ký các sản phẩm SaaS hàng tháng / hàng năm hoặc bất kỳ cơ sở thường xuyên nào được cung cấp.

Tuy nhiên, SaaS có thể gặp một số rủi ro như sau:

1. Các vấn đề kiểm soát. Giao việc bảo trì và nâng cấp phần mềm cho một nhà cung cấp dịch vụ sẽ giảm bớt gánh nặng cho bạn, nhưng nó cũng khiến bạn mất quyền kiểm soát đối với phần mềm và ứng dụng bạn đang sử dụng.
2. Bạn không thể tùy chỉnh các ứng dụng này dựa trên nhu cầu của mình và cuối cùng sẽ phụ thuộc vào phiên bản phần mềm mà nhà cung cấp dịch vụ của bạn cung cấp.
3. Sự cố kết nối. Mặc dù lưu trữ mọi thứ trên đám mây có thể tiết kiệm thời gian của bạn, nhưng bạn có thể thấy khó khăn nếu có sự cố ngừng hoạt động. Hoặc trong trường hợp đường truyền Internet của bạn không đủ ổn định, công việc của bạn sẽ bị gián đoạn. Vấn đề này có thể ảnh hưởng đến hiệu suất chung và làm giảm năng suất của nhân viên.
4. Vân đê bảo mật. Có một số nghi ngờ rằng một số công ty SaaS không tuân thủ các tiêu chuẩn bảo mật và không minh bạch về bảo mật. Cũng cần lưu ý rằng việc cho phép người dùng truy cập từ xa bằng bất kỳ thiết bị nào có thể làm tăng khả năng và nguy cơ bị sử dụng trái phép.
5. Quy định của chính phủ. Nhiều giải pháp SaaS xử lý dữ liệu theo quy định của nhà nước. Do đó, có thể có một thách thức công nghệ để đáp ứng các yêu cầu của nhà nước, cho dù đó là tuân thủ GDPR hay HIPAA.