Sau đại dịch, khách hàng mong đợi gì ở các thương hiệu?

Cheetah Digital, một nền tảng tương tác với khách hàng đa kênh – nhà cung cấp giải pháp cho nhà tiếp thị hiện đại, mới đây công bố chỉ số xu hướng tiêu dùng kỹ thuật số của mình. Chỉ số này đã tiết lộ năm xu hướng chính định hình tiếp thị mối quan hệ (relationship marketing) trong năm tới.

Báo cáo từ Cheetah Digital

Báo cáo này cho thấy rõ sở thích của người tiêu dùng, bao gồm:

- Những điều họ mong đợi từ các thương hiệu

- Các kênh và định dạng họ muốn giao tiếp

- Loại dữ liệu họ sẵn sàng chia sẻ

- Các điều khoản mà họ sẵn sàng chia sẻ

Ảnh minh họa.

Dưới đây là những điểm quan trọng rút ra từ báo cáo này:

Bảo vệ quyền riêng tư ngày càng được coi trọng

Trong bối cảnh các quy định về quyền riêng tư ngày càng gắt gao trên toàn cầu và hàng loạt tin tức liên quan đến vi phạm dữ liệu xuất hiện mỗi ngày, giờ đây người tiêu dùng có ý thức về quyền riêng tư hơn bao giờ hết. Số lượng người chuyển sang duyệt web ẩn danh đã tăng 50%, sử dụng trình dọn dẹp PC tăng 48%, trình tạo mật khẩu tăng 40%, công nghệ chặn quảng cáo tăng 37%, sử dụng phần mềm có bản quyền tăng 31% và trình quản lý mật khẩu tăng 31%.

Sử dụng dữ liệu nhưng có sự cho phép

Dù hầu hết người tiêu dùng chấp nhận trao đổi dữ liệu cá nhân để có được nội dung cá nhân hóa, họ thường chỉ đặt niềm tin vào những thương hiệu mà họ cho phép sử dụng dữ liệu một cách rõ ràng. Những chiến thuật khác để lấy dữ liệu người dùng đều được coi là những hành vi gây phiền toái. Trong số đó, hành vi gây phiền toái nhất là quảng cáo dựa trên dữ liệu vị trí (67%), nhắm mục tiêu lại quảng cáo dựa trên cookie theo dõi (62%) và quảng cáo liên quan đến những thứ mà người tiêu dùng đã từng nhắc đến ở trên thiết bị thông minh (61%).

Lòng trung thành với thương hiệu đi kèm với các điều kiện

57% người tiêu dùng nói rằng họ sẵn sàng trả nhiều tiền hơn để mua hàng từ một thương hiệu mà họ yêu thích. Chỉ số lòng trung thành của khách hàng tăng vọt trên nhiều bình diện. Những lý do phổ biến nhất dẫn đến điều này là thương hiệu thấu hiểu khách hàng (tăng 110%), tôn trọng dữ liệu của khách hàng (tăng 71%), phù hợp với giá trị cá nhân của khách hàng (tăng 58%) và cung cấp các chương trình khách hàng thân thiết nhiều ưu đãi (tăng 55%).

Ảnh minh họa.

Tìm kiếm các cuộc thi, cơ hội rút thăm trúng thưởng và truy cập độc quyền

Kỳ vọng của người tiêu dùng về các chương trình khách hàng thân thiết đang tăng lên, trong đó mong muốn các cuộc thi và rút thăm trúng thưởng tăng 73%, quyền truy cập và nội dung độc quyền tăng 58% và các đề xuất sản phẩm được cá nhân hóa tăng 56%.

Email thống trị

Nói về thúc đẩy doanh số bán hàng, email vẫn là một trong những kênh hiệu quả nhất, vượt mặt cả quảng cáo sử dụng biểu ngữ, quảng cáo trên mạng xã hội, bài đăng tự nhiên và SMS tới 108%. Một nửa số người tiêu dùng cho biết họ đã mua sản phẩm trực tiếp nhờ email mà họ nhận được trong 12 tháng qua.

Ảnh minh họa.

Báo cáo trên xuất hiện vào một thời điểm quan trọng, khi những cơn dư chấn của đại dịch vẫn âm vang trong ngành marketing. Những thay đổi từng mất nhiều năm mới xuất hiện nay chỉ cần vài tuần, buộc các thương hiệu phải cập nhật những dữ liệu mới nhất để theo kịp và phản hồi một cách thích hợp.

Tim Glomb, Phó chủ tịch phụ trách nội dung của Cheetah Digital, cho biết: “Các thương hiệu không còn có thể tập trung lôi kéo khách hàng vào các phân khúc mà phải đối xử với họ như những cá nhân. Điều này đòi hỏi phải phát triển các mối quan hệ xác thực, trao đổi giá trị thực và hiểu đúng tín hiệu của khách hàng vào đúng thời điểm, trong đúng kênh.”

Theo Glomb, các thương hiệu cần đánh giá đúng khả năng của mình trong việc tạo và thực hiện các chiến dịch nhằm đáp ứng, thậm chí vượt mức nhu cầu ngày càng tăng của người tiêu dùng về phương diện tăng tính cá nhân hóa, quyền riêng tư và xây dựng mối quan hệ ngày càng sâu sắc với các thương hiệu mà họ biết và tin tưởng. Cách các thương hiệu phản ứng sẽ ảnh hưởng đến lợi nhuận của họ trong cả ngắn hạn và dài hạn./.

Nguồn: Theo Channel Life