Stakeholder là gì? Định nghĩa và hướng dẫn quản lý các bên liên quan

Thuật ngữ Stakeholder - bên liên quan có thể đề cập đến một người, một nhóm người hoặc một tổ chức. Vì vậy, đó là một thuật ngữ rộng đáng để giải thích. Sau đầy là những gì bạn cần biết về stakeholder.

Ý nghĩa của Stakeholder

Định nghĩa các bên liên quan là một người hoặc một nhóm quan tâm đến một doanh nghiệp hoặc dự án. Đi xa hơn nữa, các bên liên quan có thể ảnh hưởng và bị ảnh hưởng bởi một doanh nghiệp hoặc dự án.

Stakeholder là gì?

Điều quan trọng là phải xác định các bên liên quan, vì đây thường là những người hoặc nhóm quan trọng có thể dẫn dắt doanh nghiệp hoặc dự án của bạn thành công (hoặc thất bại).

Hơn nữa, trước đây, động cơ chính của nhiều doanh nghiệp là tối đa hóa giá trị cho các cổ đông (những người sở hữu các bộ phận của doanh nghiệp và kiếm tiền từ thành công của doanh nghiệp).

Stakeholder là gì?

Bằng cách chuyển đổi quan điểm cho các bên liên quan, các doanh nghiệp có thể hiểu sâu hơn về cách thức hoạt động của nó ảnh hưởng đến mọi người, các nhóm và cộng đồng một cách rộng rãi hơn.

Vì vậy, ý nghĩa thực tế hơn của các bên liên quan là gì? Các bên liên quan có thể là cả bên trong và bên ngoài. Một bên liên quan nội bộ có mối quan hệ trực tiếp với một doanh nghiệp hoặc dự án. Chúng có thể ảnh hưởng đến quá trình của nó và kết quả của nó sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến chúng.

Trong khi đó, các bên liên quan bên ngoài được xác định bởi một mối quan hệ gián tiếp. Họ có thể không dễ dàng thay đổi hướng đi của một doanh nghiệp hoặc dự án, nhưng kết quả của nó sẽ vẫn ảnh hưởng đến họ theo một cách nào đó.

Ví dụ về các bên liên quan nội bộ bao gồm:

1. Chủ doanh nghiệp, chủ cửa hàng
2. Giám đốc điều hành và quản lý
3. Nhóm dự án
4. Những nhân viên khác có liên quan đến việc thực hiện một dự án
5. Khách hàng

Ví dụ về các bên liên quan bên ngoài bao gồm:

1. Khách hàng
2. Các nhà cung cấp
3. Chủ nợ
4. Chính quyền
5. Cộng đồng rộng lớn hơn

Quản lý Stakeholder là gì?

Vì vậy, thuật ngữ bên liên quan bao gồm rất nhiều người và nhóm. Mọi người sẽ mang đến một quan điểm riêng về doanh nghiệp hoặc dự án, điều đó có nghĩa là việc quản lý các bên liên quan là rất quan trọng.

Nếu bạn ít nhất không biết các bên liên quan của mình là ai trước khi bắt đầu công việc, thì có thể sẽ xảy ra vấn đề sau này.

Quản lý Stakeholder

Ví dụ: nếu ai đó trong ban quản lý cấp cao muốn ký hợp đồng với một dự án nhưng họ không tham gia ngay từ đầu, họ có thể đề xuất một số thay đổi cơ bản khi họ bắt đầu. Điều này tốn thời gian và tiền bạc.

Một phương pháp bạn có thể sử dụng là ma trận các bên liên quan, đây là một công cụ để phân tích các bên liên quan.

Phân tích các bên liên quan

Trước tiên, bạn nên xác định các bên liên quan chính. Liệt kê tất cả các bên liên quan bên trong và bên ngoài mà bạn (và nhóm của bạn) có thể nghĩ đến. Nếu bạn đang liệt kê các nhóm và tổ chức, hãy đảm bảo rằng bạn ghi chú những người quan trọng mà bạn sẽ giao tiếp.

Sau đó, bạn có thể vạch ra các bên liên quan của mình với ma trận các bên liên quan giúp bạn ưu tiên các hành động bạn cần thực hiện với họ.

Ma trận các bên liên quan

Bạn có thể tạo mẫu ma trận các bên liên quan của riêng mình với một lưới gồm bốn ô vuông trên hai trục, vẽ sức mạnh cho một và lãi trên một trục, phân loại chúng là thấp hoặc cao.

Ma trận các bên liên quan

Ma trận này sẽ giúp bạn phân tích cách thu hút các bên liên quan khác nhau có liên quan:

1. Các bên liên quan có quyền lực cao, có lợi ích cao, bạn nên quản lý chặt chẽ - tập trung nỗ lực vào các bên liên quan này, giao tiếp với họ rõ ràng và đảm bảo rằng họ luôn tham gia.
2. Các bên liên quan có quyền lực cao, lãi suất thấp, bạn nên giữ hài lòng - giao tiếp tốt với các bên liên quan này và cập nhật thông tin cho họ, nhưng không quá nhiều khiến họ cảm thấy nhàm chán với công việc hoặc dự án.
3. Các bên liên quan có quyền lực thấp, có lợi ích cao mà bạn nên thông báo - những bên liên quan này nhiệt tình, vì vậy hãy đảm bảo rằng họ luôn cập nhật, vì họ có thể cung cấp thông tin chi tiết và hướng dẫn hữu ích (nhưng đừng để họ sử dụng quá nhiều thời gian và tài nguyên của bạn).
4. Các bên liên quan có quyền lực thấp, lợi ích thấp mà bạn nên theo dõi - những bên liên quan này cần được giữ ở bên vì vị trí của họ có thể thay đổi trong tương lai, nhưng bạn thường chỉ cần cập nhật chúng thỉnh thoảng.

Kế hoạch quản lý các bên liên quan

Khi bạn đã ưu tiên các bên liên quan của mình, bạn có thể đưa ra kế hoạch quản lý họ. Có khả năng bạn sẽ cần điều chỉnh phong cách giao tiếp của mình tùy thuộc vào các bên liên quan.

Kế hoạch quản lý các bên liên quan

Ví dụ: bạn sẽ cần thường xuyên tham khảo ý kiến của một người có quyền lực cao và có mối quan tâm cao và đảm bảo rằng bạn xem xét đầy đủ quan điểm của họ. Bạn sẽ cần phải nuôi dưỡng chúng và chống lại bất kỳ sự phản kháng nào của chúng, vì chúng thường quyết định sự thành công hay thất bại của một dự án.

Mặt khác, mặc dù bạn có thể tiếp xúc thường xuyên với một người có quyền lực thấp và lợi ích cao, bạn sẽ cần phải có quan điểm chắc chắn, vì quan điểm của họ cuối cùng sẽ không thay đổi lộ trình của dự án.