Thị trường thương mại điện tử lớn thứ hai Đông Nam Á sẽ là Việt Nam

So với khu vực Đông Nam Á, thương mại điện tử của Việt Nam đang “nóng” nhưng đi kèm với đó là thách thức về phát triển bền vững để giữ đà phát triển.

Theo phân tích của Statista về lĩnh vực kinh doanh thương mại điện tử Đông Nam Á, trước năm 2025, Việt Nam được dự đoán sẽ giữ vị trí thứ hai trong ngành mua sắm trực tuyến trong khu vực. Trong đó số lượng người truy cập và số lượng giao dịch cho thấy Thương mại điện tử vẫn là phương thức phổ biến nhất để mua hàng trực tuyến. Theo một nghiên cứu về thị trường Internet được công bố vào tháng 2 năm 2022, có 78,5 triệu lượt người truy cập Shopee, 14,8 triệu lượt truy cập vào Lazada và hơn 14 triệu lượt truy cập vào Tiki. Shopee cũng là ứng dụng phổ biến nhất tại Việt Nam để mua sắm trên thiết bị di động (Android, iOS), tiếp theo là Lazada và Tiki. Thêm vào đó, các trang mạng xã hội ngày càng gia tăng thương mại điện tử và các giao dịch trực tuyến. Thông thường, các trang web như Facebook, Google, Youtube và TikTok cho phép hiển thị các quảng cáo để mua và bán hàng hóa và vật phẩm. Người dùng cũng có thể trực tiếp đăng, bán và mua những thứ trên các nền tảng này hoặc thông qua các liên kết đến các cửa hàng trực tuyến.

Các sàn thương mại điện tử đang chiếm ưu thế tại Việt Nam.

Theo các chuyên gia, quy mô kinh doanh thương mại điện tử của Việt Nam có thể tăng gấp 4 lần từ năm 2021 (13,7 tỷ USD, theo Bộ Công Thương) lên 39 tỷ USD trong ba năm. Trong bối cảnh các "chợ" trực tuyến hoạt động "ở mọi nơi", điều này tạo ra một thách thức đối với năng lực kinh tế của các công ty thương mại điện tử vì họ buộc phải đưa ra một chiến lược để đảm bảo tính nhất quán trong việc vận chuyển sản phẩm (hậu cần) để người bán có thể theo kịp sự phát triển của thị trường. Để hỗ trợ các nhà bán lẻ, chủ cửa hàng trực tuyến và các doanh nghiệp khác, các hãng bưu chính thương mại điện tử (E-logistics) cũng phải nỗ lực nâng cao hiệu quả của dịch vụ chăm sóc khách hàng.

Ông Phan Xuân Dũng, Giám đốc Kinh doanh Ninja Van Việt Nam

Theo ông Phan Xuân Dũng, Giám đốc Kinh doanh Ninja Van Việt Nam, việc sử dụng công nghệ hiện đại của đơn vị E-logistics sẽ giúp các nhà bán lẻ dễ dàng tăng năng lực bán hàng trong nước và quốc tế và xử lý đơn hàng nhanh chóng dù họ ở đâu. Điều này giúp nâng cao niềm tin của người tiêu dùng và ổn định doanh thu. Lấy ví dụ về công ty của mình, ông Dũng cho biết tổ chức này đang áp dụng mô hình dịch vụ "Xử lý sự cố đơn hàng" vào thực tiễn tại các khu vực thương mại điện tử đang phát triển mạnh như Singapore, Malaysia, Indonesia, Philippines và gần đây nhất là Việt Nam. "Đây là một cách tiếp cận mới đối với dịch vụ khách hàng, tập trung vào việc chủ động giải quyết các vấn đề cho người bán chỉ sử dụng một biểu mẫu được chuyển tiếp qua biểu mẫu web đến các bộ phận thích hợp. Ngược lại với kênh điển hình, dịch vụ" Khắc phục sự cố đơn hàng "sẽ giải quyết tình trạng khẩn cấp đối với Người tiêu dùng khi có vấn đề với đơn đặt hàng thông qua 3 điểm cốt yếu: phản hồi nhanh, giải quyết mọi thắc mắc về đơn hàng, dễ sử dụng”, lãnh đạo đơn vị tiếp tục giải thích.

Dịch vụ kho vận cho TMĐT có tác động tới quyết định mua sắm trực tuyến của người dùng.

Điều này có tác động đáng kể đến việc cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt như thế nào, xử lý đơn đặt hàng nhanh chóng và chính xác như thế nào cũng như mức độ ổn định kinh doanh của người bán. Việc sử dụng công nghệ trong các dịch vụ chăm sóc cũng cho phép công ty tạo ra một kênh liên lạc hiệu quả hơn giữa bộ phận E-logistics và bộ phận thương mại điện tử, đồng thời tạo ra một nền tảng giao tiếp hiệu quả hơn cho các nhà mạng và đại lý trên toàn quốc. Hơn 60% người tham gia khảo sát khẳng định họ sẽ mua nhiều hơn nếu các nhà cung cấp đưa ra phản hồi tích cực trong nghiên cứu "Xu hướng tiêu dùng toàn cầu 2022" của Qualtrics, được thực hiện ở 23 quốc gia. Ngoài ra, lựa chọn mua hàng tăng gấp 3,5 lần sau những tương tác tích cực với thương hiệu. Hơn 9% thu nhập của người bán bị ảnh hưởng nếu trải nghiệm mua hàng của khách hàng bị gián đoạn, theo nghiên cứu của Qualtrics sử dụng thông tin từ 23.000 người trả lời khảo sát. Kế hoạch gần đây nhất, theo ông Dũng, "sẽ tập trung vào việc nâng cao trải nghiệm tiêu cực, ảnh hưởng trực tiếp đến doanh số bán hàng (hơn 9%) của người bán trong giai đoạn đầu của hoạt động kinh doanh thương mại điện tử".

Nguồn: VTC