Thương mại điện tử B2B: Nó là gì và Cách bắt đầu

Thương mại điện tử B2B là quá trình tiếp thị và bán sản phẩm giữa hai doanh nghiệp trực tuyến. Mục tiêu rất đơn giản: mở rộng phạm vi tiếp cận khách hàng và giảm chi phí phục vụ để tăng thêm doanh thu cho doanh nghiệp của bạn. Nhưng làm thế nào để bạn bắt đầu kinh doanh trong thương mại điện tử B2B, và tương lai sẽ ra sao?

Cách thức hoạt động của thương mại điện tử B2B

Thuật ngữ "business to business" (hay là B2B) đề cập đến quá trình bán sản phẩm và dịch vụ trực tiếp giữa hai doanh nghiệp. Là một mô hình kinh doanh, B2B khác biệt đáng kể so với mô hình B2C, nơi các doanh nghiệp bán hàng trực tiếp cho người tiêu dùng. Thương mại điện tử B2B liên quan đến các giao dịch giữa nhà sản xuất và nhà bán buôn, hoặc nhà bán buôn và nhà bán lẻ thông qua cổng bán hàng trực tuyến.

Thương mại điện tử B2B là một trong những mô hình bán hàng phát triển nhanh nhất. Một vài ước tính giá trị thị trường thương mại điện tử B2B toàn cầu ở mức hơn 12 nghìn tỷ đô la, chiếm 13% tổng doanh số B2B ở Mỹ.

Cải tiến và công nghệ từ nền tảng B2B ecommerce đã giúp thúc đẩy phong trào. Kinh doanh B2B theo truyền thống bao gồm các quy trình tiếp thị và bán hàng thủ công, sử dụng nhiều lao động. Sự ra đời của thương mại kỹ thuật số giúp các doanh nghiệp này giảm chi phí và nâng cao hiệu quả thông qua tự động hóa thương mại điện tử.

Cách hoạt động của thương mại điện tử B2B

Người bán B2B làm việc với:

1. Người phân phối
2. Nhà bán lẻ lớn
3. Các tổ chức như trường học hoặc tổ chức phi lợi nhuận
4. Người bán lại

Người mua và người bán giờ đây có thể đặt và quản lý đơn đặt hàng từ điện thoại di động của họ và tạo cơ hội mới cho các doanh nghiệp kết nối với các nhà phân phối và nhà cung cấp.

Tương lai của ngành thương mại điện tử B2B

Xu hướng là rõ ràng: Thương mại điện tử B2B là một kênh bán hàng chính trong thương mại kỹ thuật số. Những thay đổi trong hành vi của người mua do đại dịch sẽ tiếp tục thúc đẩy việc áp dụng hơn nữa sau năm 2021. Forrester dự báo rằng các giao dịch thương mại điện tử B2B sẽ vi phạm 1,8 nghìn tỷ đô la vào năm 2023, chiếm 17% tổng doanh số B2B tại Hoa Kỳ.

Tất nhiên, email và cuộc gọi điện thoại tiếp tục có vị trí trong kinh doanh B2B. Tuy nhiên, không có câu hỏi nào về điều đó — thương mại điện tử đẩy ranh giới của việc bán hàng B2B có thể như thế nào.

Cổng thông tin bán hàng được cá nhân hóa, đặt hàng trên thiết bị di động, chuyến tham quan AR, chức năng tự phục vụ — các nền tảng B2B tiếp tục mở đường cho các cơ hội bán hàng hiệu quả về chi phí và dễ tiếp cận.

Tương lai của ngành thương mại điện tử B2B

Điều đó có nghĩa:.

1. Bạn có thể tiếp cận một lượng lớn khán giả với ít tài nguyên hơn.
2. Bạn có thể cá nhân hóa các mối quan hệ trên quy mô lớn.
3. Khách hàng của bạn bây giờ có quyền phục vụ chính họ.
4. Sự gia tăng trong thương mại điện tử B2B không chỉ là một xu hướng đại dịch. Người mua và người bán đang chuyển sang thương mại kỹ thuật số vì nó hợp lý hóa các hoạt động và tăng hiệu quả. Và xu hướng này sẽ kéo dài đến năm 2021 và hơn thế nữa.

Các loại thương mại điện tử B2B

Hướng đến nhà cung cấp

Mô hình này phổ biến cho phép các nhà bán lẻ B2B, nơi có nhiều người mua và ít nhà cung cấp. Các doanh nghiệp thường sẽ tham gia danh bạ nhà cung cấp hoặc thiết lập cổng thông tin bán hàng trực tuyến để đáp ứng nhu cầu và bán hàng theo quy mô. Các nhà cung cấp sử dụng mô hình này kiểm soát giá cả và trải nghiệm khách hàng, giúp xây dựng mối quan hệ lâu dài với người mua B2B.

Hướng đến người mua

Thị trường hướng vào người mua tồn tại ở đó có nhiều người mua và ít người bán hơn. Người mua trong trường hợp này có thị trường trực tuyến của riêng họ. Họ mời các nhà cung cấp và nhà sản xuất trưng bày sản phẩm của họ và chấp nhận giá thầu từ những người bán khác nhau.

Nếu bạn là nhà cung cấp bán buôn, các chợ B2B này là một cách tốt để quảng cáo sản phẩm của bạn cho người mua và nhà bán lẻ mà không cần nỗ lực tiếp thị nhiều hơn.

Định hướng trung gian

Thị trường định hướng trung gian liên quan đến bên thứ ba phù hợp với người mua và người bán. Người trung gian kiểm soát danh mục sản phẩm và thông tin sản phẩm, có nghĩa là bạn phải tuân theo các nguyên tắc cụ thể. Nó cũng sở hữu các đơn đặt hàng, thông tin liên hệ và mối quan hệ của người mua.

Ví dụ về thị trường định hướng trung gian, còn được gọi là "thị trường ngang", bao gồm các trang web thương mại điện tử B2B như Amazon Business, Alibaba, AliExpress, Rakuten hoặc TradeKey.

Sử dụng các nền tảng B2B ecommerce

Thông thường, các doanh nghiệp thương mại điện tử B2B thấy mình bị khóa trong các nền tảng kế thừa. Theo truyền thống, họ dựa vào fax, cuộc gọi điện thoại và bảng tính Excel để bán cho khách hàng B2B.

Ngày nay, các doanh nghiệp có thể tận dụng các nền tảng thương mại điện tử B2B để đáp ứng nhu cầu trực tuyến của khách hàng. Những nền tảng này giúp tạo ra trải nghiệm trực tuyến thúc đẩy doanh số bán hàng và hoàn thành đơn đặt hàng, bất kể người mua của bạn ở đâu.

Trong khi nhiều người nghĩ rằng nền tảng thương mại điện tử B2B chỉ là một công cụ để liệt kê các sản phẩm và chấp nhận thanh toán, một nền tảng thực sự còn hơn thế nữa. Nó hoạt động như một trung tâm chỉ huy nơi bạn kiểm soát mọi thứ từ bán hàng đến hoạt động thương mại, cho dù đó là dành cho B2B và khách hàng bán buôn hay trang web D2C.

Nền tảng B2B ecommerce

Ví dụ: một trang web thương mại điện tử B2B cho phép bạn:

1. Cung cấp trải nghiệm bán hàng và tiếp thị được cá nhân hóa trên các kênh và thiết bị bán hàng
2. Giúp khách hàng tìm thấy sản phẩm bằng tính năng tìm kiếm tại chỗ và điều hướng tùy chỉnh
3. Tích hợp dữ liệu khách hàng từ ERP hoặc CRM của bạn thông qua các API đáng tin cậy
4. Cung cấp các tùy chọn thanh toán linh hoạt với các nhà cung cấp thanh toán khác nhau và lập hóa đơn thủ công
5. Tối ưu hóa cho chuyển đổi với các khuyến mãi thanh toán mạnh mẽ

Nếu bạn đang tham gia bán buôn, giải pháp thương mại điện tử B2B thúc đẩy doanh số bán hàng bằng cách giúp bạn:

1. Tạo giá cả và chiết khấu tùy chỉnh cho các phân khúc khách hàng cụ thể
2. Tự động hóa và xem xét đăng ký người mua mới
3. Cho phép khách hàng B2B mua, theo dõi và sắp xếp lại sản phẩm một cách dễ dàng
4. Đồng bộ hóa khoảng không quảng cáo, đơn đặt hàng và khách hàng với cửa hàng thương mại điện tử hiện có hoặc phần mềm của bên thứ ba